RU
iKomek

iKomek – это центр мониторинга и оперативного реагирования г. Нур-Султан, работающий в режиме 24/7. Единый фронт-офис IKomek объединяет все call-центры коммунальных предприятий и является единой точкой контакта с жителями города. Это первый в Казахстане подобный проект.

Раньше жители столицы часто не знали, куда обратиться с проблемой либо с трудом могли дозвониться до необходимого им учреждения. В городе 17 управлений, у каждого из них шестизначные городские номера, которые не всегда доступны, а с мобильного телефона тем более неудобно звонить. Сейчас, под номером 109 объединены четыре районных акимата, 17 управлений городского акимата, 33 коммунальных и аварийных служб, 605 КСК, 81 лифтовых хозяйств и 13 медицинских учреждений.

Благодаря iKomek, жители Нур-Султана могут получить ответ на интересующий их вопрос или сообщить о каком-либо инциденте или проблеме. Центр iKomek предоставляет площадку для активного участия жителей в развитии и улучшении столицы.

Есть несколько способов связи с контакт-центром iKomek и подать обращение:
- официальный интернет-ресурс акимата города
- мобильное приложение iKOMEK109
- чат-бот в мессенджере
- мобильное приложение Smart Astana
- чат в мессенджере Whatsapp
- электронный адрес Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.
- бесплатный номер 109 с городских и мобильных телефонов

Благодаря этой омниканальности движется процесс популяризации цифровых носителей, что облегчает процесс уведомления жителей об исполнении их запросов.

Любой отправленный запрос попадает в систему, из которой ничего нельзя удалить. Запросы можно закрыть лишь после того, как житель подтвердит, что его вопрос решен.

Единый контакт-центр акимата Астаны iKomek принял более миллиона обращений в 2018 году, сообщается на официальном сайте акимата столицы. 68 тысяч из них поступили через социальные сети.

- 85% обращений решены с первого звонка
- 100% обращений в социальных сетях были обработаны
- 30 000 видеокамер были установлены по городу
- на 23% сократилось время реагирования на инциденты
- на 20% снизилось количество обращений в аппараты акиматов и управлений

На базе повторяющихся инцидентов формируется рейтинг системных проблем города, который скоро будет опубликован. На заседаниях акимата представители iKomek выступают и показывают системные проблемы города. Ежедневно отчитываются о том, сколько обращений поступило, на какой стадии они находятся, кто их отрабатывает. Выстроена четкая и прозрачная коммуникация граждан с руководством города.

Проект позволил увеличить прозрачность взаимодействия государственных органов с населением, и выступил эффективной платформой электронного участия и вовлечения граждан в улучшение города и принятие решений.

Наши партнеры